沈哲

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中国网络银行服务质量的五纬度分析
《金融评论》2011年第4期117-122,126,共6页金文姬 沈哲 
本文基于文献考察总结了决定网络银行服务质量的因素,实证分析了决定中国的银行网络服务质量的因素如何影响顾客满意度。研究结果表明决定中国网络银行服务质量的信赖性、共感性、相互作用性等因素被认作是影响顾客满意的重要因素。
关键词：网络银行 服务质量 顾客满意 
金融服务质量实证分析——以宁波市为例
《浙江金融》2009年第6期36-36,12,共2页沈哲 金文姬 
宁波市金融保险基地课题Jd071037
金融服务业作为宁波市现代服务业中的支柱产业，当前已基本具备为借贷双方提供金融中介服务，为各市场主体分散和管理风险提供市场环境和条件，为整体经济配置资本资源并为周内和国际的商业运作提供必要的技术支持等功能。宁波市金融服...
关键词：金融服务质量 宁波市 实证分析 金融服务业 金融中介服务 市场环境 竞争能力 金融企业 
中韩银行服务质量的比较研究
《浙江金融》2008年第12期52-52,39,共2页金文姬 沈哲 
在服务领域银行业较为关注顾客的重要性，并把顾客服务当作该行业的核心竞争力标准来强调追求顾客最高价值的顾客满意经营。正当企业面临生死存亡的激烈竞争时．服务质量是能使企业起死回生的关键因素。韩国自从20世纪90年代末遭受亚洲...
关键词：服务质量 银行业 20世纪90年代末 中韩 顾客满意 亚洲金融危机 核心竞争力 最高价值 
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