检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
机构地区:[1]浙江万里学院
出 处:《金融评论》2011年第4期117-122,126,共6页Chinese Review of Financial Studies
摘 要:本文基于文献考察总结了决定网络银行服务质量的因素,实证分析了决定中国的银行网络服务质量的因素如何影响顾客满意度。研究结果表明决定中国网络银行服务质量的信赖性、共感性、相互作用性等因素被认作是影响顾客满意的重要因素。This paper concludes the determinants of internet banking service quality and evaluated their weights and impacts based on an empirical study in China.We find that reliability,empathy,and interaction have stronger effects on customer satisfaction.Chinese banks may improve their internet banking service via the efforts in these factors.
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