商业银行的“客户经理制”  

作　　者：严琳[1] 

机构地区：[1]广东工贸职业技术学院经济贸易系

出　　处：《经营与管理》2009年第1期55-57,共3页Management and Administration

摘　　要：商业银行的市场营销不是一般产品的营销，而是对金融产品和服务的营销，是一种服务市场营销。金融企业向客户提供的主要是无形服务，金融产品只是提供服务的一种载体；客户既是金融产品的使用者，在某种意义上又是金融产品的生产者。虽然核心服务功能在各大银行都无差异化可言，但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。

关 键 词：客户经理制 商业银行 服务市场营销 金融产品 支持性服务 无形服务 金融企业 服务功能 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]