基于供应链的企业客户关系管理研究  

作　　者：陶新荣[1] 

机构地区：[1]武汉科技大学中南分校

出　　处：《中国外资》2009年第4期87-88,共2页Foreign Investment in China

摘　　要：本文对供应链的客户关系管理实施框架进行了讨论。客户关系管理最重要的是一种经营战略理念，技术仅是实现这种战略理念的工具。提出企业管理要以“客户为中心”为战略，要统一企业从上至下全体员工的思想，从而形成一个共同愿景，与客户建立长期的良好关系才能提高企业的核心竞争力。

关 键 词：供应链管理 客户关系管理 顾客满意 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]