基于巴纳德组织理论的顾客价值分析  

作　　者：来尧静[1] 

机构地区：[1]南京工业大学经济管理学院,江苏南京210009

出　　处：《当代经济》2009年第5期140-142,共3页Contemporary Economics

摘　　要：20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值,但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面,并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据,提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。

关 键 词：巴纳德组织理论 顾客价值 顾客价值效应 顾客价值传递 顾客价值期望 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]