“万名市民话空调”——2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果发布  

作　　者：季坚 雍虎 

出　　处：《上海质量》2009年第3期53-54,共2页Shanghai Quality

摘　　要：2009年3月16日上午，上海市质量技术监督局12365产品质量申诉举报中心发布了“2008年度上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”。测评结果显示：2008年，上海市场家用空调器总体满意度为79．65，同比提高2.19％。其中产品质量的顾客满意度为82.52，较2007年度提高了7．56点；销售服务质量的顾客满意度为74．97，较2007年度下降了4．33,安装服务质量的顾客满意度为78．79．较2007年度下降了7．12；售后服务质量顾客满意度仅为69．14。

关 键 词：顾客满意度 家用空调器 测评结果 上海市场 上海市质量技术监督局 售后服务质量 产品质量申诉 市民 

分 类 号：F764.6[经济管理—产业经济] TM925.12[电气工程—电力电子与电力传动]