浅析饭店如何正确处理宾客投诉  

作　　者：肖政[1] 

机构地区：[1]上海理工大学管理学院MBA中心,200031

出　　处：《现代商业》2009年第9期126-126,共1页Modern Business

摘　　要：从饭店投诉的重要性认识谈起,分析了宾客产生投诉的原因,进而提出了处理饭店服务质量投诉的原则及措施。

关 键 词：宾客投诉 饭店管理 措施应对 

分 类 号：F203[经济管理—国民经济] F719