宾客投诉

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相关作者：侯艳艳刘继祥吴娜冯国华张龙更多>>
相关机构：浙江旅游职业学院承德石油高等专科学校锦州师范学院大连财经学院更多>>
相关期刊：《市场周刊》《燕山大学学报（哲学社会科学版）》《江苏商论》《中外企业家》更多>>
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酒店宾客投诉的原因分析及管理方法探讨
《技术与市场》2019年第7期188-190,共3页武真奕 
对于一个酒店而言,如何做好管理工作,保证持续不断的顾客源,获取更多的收益,是酒店运行的首要问题,但是大部分酒店往往只注意如何获取顾客,却没能意识到将顾客留住,实现常客化往往能带来更多更稳定的收益,要实现这一点,酒店必须不断进...
关键词：酒店管理 宾客投诉 服务质量 
浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧
《市场周刊》2019年第5期3-4,共2页夏蓓 
本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。
关键词：酒店 投诉 投诉处理 技巧 
宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系被引量：3
《管理观察》2018年第20期33-34,共2页夏上 
近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造。本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系...
关键词：宾客投诉 处理 酒店形象 塑造 
旅游酒店餐饮服务质量问题的分析及对策研究被引量：4
《旅游纵览（下半月）》2018年第3期82-82,85,共2页郭燕胜 
一、酒店餐饮服务质量的内涵酒店餐饮部工作人员在以酒店所拥有的设施设备等有形产品为依托,为宾客提供就餐饮等相关的一系列服务等无形产品在使用价值上所能满足宾客物质和精神需要的程度。服务质量即服务所达到的效果,是餐饮企业员工...
关键词：餐饮服务质量 宾客投诉 酒店餐饮 
浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法被引量：2
《现代商业》2018年第5期165-166,共2页刘婷婷 
随着新时代的发展,经济实力的不断加强,人们对于服务业的要求也越来越高,我国的服务行业已经跨入了新的阶层。酒店作为近几年来服务行业的龙头,主要的运作方式是通过提升自己的经营管理,获得更多的客源,从中谋得更多的利益,所以如何吸...
关键词：酒店宾客投诉 投诉原因 酒店服务 
前厅客房管理及实务课程混合式教学改革被引量：3
《旅游纵览（下半月）》2018年第2期195-196,共2页侯艳艳 
信息技术在教学中的应用越来越广泛,线上线下混合式教学模式已成为趋势。在这种形势下,本文主要探讨前厅客房管理及实务课程如何推进教学方式和教学手段的变革,以提高人才培养质量。
关键词：客房管理 教学活动 宾客投诉 微课视频 实务课程 混合式教学 线上线下 混合式教学模式 人才培养质量 
应用型高校“酒店情景英语实训”课程教学创新探索——以青岛滨海学院酒店管理专业为例被引量：1
《旅游纵览（下半月）》2017年第5期272-274,共3页王瀚君 于艺 
在ESP视角下以CBI理论为指导,以青岛滨海学院与金沙滩希尔顿酒店合作为例,将ESP教学理念应用于酒店专业英语教学实践,以酒店业界的岗位需求为目标定位来设计课程,并将ESP贯穿于教学过程及教学评价,力图教授学生特殊语境下规范的语言知...
关键词：酒店管理 宾客投诉 情景英语 青岛滨海学院 课程教学 实训 
酒店宾客投诉的原因及解决方法被引量：2
《价值工程》2014年第26期164-165,共2页周振毅 
文章对宾客投诉的原因和心理进行了研究,探讨了处理宾客投诉的原则及方法,并提出了预防和减少投诉的方法,以处理好客人的投诉,建立充分的预警机制。
关键词：宾客 投诉 原因 方法 
蓝海御华大饭店宾客投诉处理对策
《中外企业家》2014年第7X期106-107,共2页杜曦瑞 
近年来,我国饭店业的发展有目共睹,成为了经济发展的强生力量。然而在饭店业发展的如火如荼之时,相应的产业内部问题也展露无疑。笔者以这些问题中的宾客投诉为切入点,对蓝海御华大饭店顾客投诉的问题进行探讨。
关键词：投诉管理 服务质量 蓝海御华大饭店 
基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究
《管理观察》2012年第35期138-139,共2页王文锋 陈小涛 
宾客满意度是衡量酒店产品优劣的重要标准，也是酒店实现长足发展的关键，宾客满意度不仅有赖于酒店产品质量，也有赖于宾客投诉的有效处理。本文从分析宾客满意度和宾客投诉必然性入手，通过研究两者问的微妙关系，着重分析了通过处理...
关键词：宾客满意度 酒店 宾客投诉处理 
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