浅析酒店宾客投诉的原因及处理技巧  

作　　者：夏蓓 

机构地区：[1]浙江旅游职业学院酒店管理系

出　　处：《市场周刊》2019年第5期3-4,共2页Market Weekly

摘　　要：本文基于对酒店宾客投诉原因及宾客投诉心理的分析,探讨酒店宾客投诉处理的六大原则,总结酒店宾客投诉处理的七种方法,从而提高宾客对酒店的满意度,提升酒店的品牌美誉度。

关 键 词：酒店 投诉 投诉处理 技巧 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]