浅析酒店宾客投诉的原因及应对方法  

作　　者：刘婷婷 

机构地区：[1]大连财经学院,116600

出　　处：《现代商业》2018年第5期165-166,共2页Modern Business

摘　　要：随着新时代的发展,经济实力的不断加强,人们对于服务业的要求也越来越高,我国的服务行业已经跨入了新的阶层。酒店作为近几年来服务行业的龙头,主要的运作方式是通过提升自己的经营管理,获得更多的客源,从中谋得更多的利益,所以如何吸引客人来住店,服务做到客人满意便是许多酒店关注的中心问题。本文便是以酒店的宾客投诉问题为研究对象,探讨出现宾客投诉的原因以及对解决原则进行简单阐述,在最后分别从强化酒店服务管理、提升员工素质以及加强客商沟通方面进行论述,希望能为相关工作的开展提供借鉴。

关 键 词：酒店宾客投诉 投诉原因 酒店服务 

分 类 号：F719.2[经济管理—产业经济]