宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系  

作　　者：夏上 

机构地区：[1]北京中油宾馆,北京100120

出　　处：《管理观察》2018年第20期33-34,共2页Management Observer

摘　　要：近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造。本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系进行分析阐述。

关 键 词：宾客投诉 处理 酒店形象 塑造 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F71[经济管理—国民经济]