基于价值链理论的商业银行客户关系管理研究  

作　　者：龚付强[1] 史仕新[2] 

机构地区：[1]西华大学管理学院 [2]攀枝花学院管理学院

出　　处：《商》2012年第19期103-103,共1页Business

摘　　要：本文基于价值链理论讨论了商业银行客户关系管理模型和商业银行客户价值模型。提出了旨在提高商业银行金融服务水平的客户关系管理(CRM)模型,为商业银行积极参与市场竞争并提升自身竞争优势提供一条可参考的思路。

关 键 词：商业银行 客户价值模型 商业银行CRM价值链 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.33[经济管理—国民经济] F270.7