《卓越绩效评价准则》讲座 第七讲 经营结果(上)  

出　　处：《福建质量管理》2007年第2期50-51,共2页FuJian Quality Management

摘　　要：本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进,包括顾客满意程度,产品和服务的绩效、市场绩效、财务政绩、人力资源绩效、运行绩效,以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。

关 键 词：市场绩效 顾客满意程度 卓越绩效 竞争对手 发展趋势 市场占有率 测量指标 大客户 满意度调查 社会责任 

分 类 号：F272[经济管理—企业管理]