基于关系营销的电信企业顾客满意战略  

作　　者：赵瑞峰[1] 曹金华[1] 

机构地区：[1]桂林工学院管理学院

出　　处：《消费导刊》2007年第12期71-71,68,共2页

摘　　要：我国电信企业的顾客满意度一直不高,为帮助电信企业更好地实施顾客满意战略,以顾客满意理论为支撑构建了一个基于关系营销的顾客满意战略模型,并提出了相关的实施策略。以求对我国电信企业实施关系营销、实现从以产品为中心向以顾客为中心的战略转变、保持和发展顾客、提高顾客的满意度和忠诚度、增强企业的核心竞争力起到一定的指导作用。

关 键 词：电信企业 关系营销 顾客满意 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]