家电售后服务蕴藏百亿商机  

作　　者：容炯 

出　　处：《现代营销（信息版）》2004年第12期7-7,共1页Marketing Management Review

摘　　要：消费者选择到哪里买家电、买什么品牌的产品,除了考虑价格和品牌优势之外,最重要的就是服务。例如天气热了要买空调,最需解决的就是"快",就是快买、快送、快安装,快点将家里的"热魔"赶走。同时快了还要"好",就是安装质量没有问题。据报道,广州苏宁电器为保证在广州空调市场的"井喷"情况下赢得市场,日前,特地从华东地区急调3000余名安装工到穗,并率先针对医护人员、军人等特殊家庭,开辟空调送货、安装快速"绿色通道"。靠天吃饭的空调市场竞争相当激烈,除了实力,售后服务就成为吸引消费者作出选择的首要因素。一些渠道商透露,空调销售的好坏与渠道推广的力度有很大关系。一般厂家给商家每台空调的安装费大约在150元左右,但有些品牌厂家只给80元,所以商家在售后紧张时不会考,虑这一些品牌,对空调在市场上的竞争极为不利。他们表示,厂家对于售后的投入,其实也决定了其市场竞争的位置。

关 键 词：售后服务 空调市场 华东地区 市场竞争 品牌优势 家电 消费者选择 安装质量 特殊家庭 绿色通道 

分 类 号：F426.6[经济管理—产业经济]