家电售后服务蕴藏百亿商机  

作　　者：容炯 

出　　处：《现代营销（信息版）》2004年第10期6-6,共1页Marketing Management Review

摘　　要：根据调查,消费者选择到哪里买家电、买什么品牌的产品,除了考虑价格和品牌优势之外,最重要的就是服务。例如天气热了要买空调,最需解决的就是"快",就是快买、快送、快安装、快点将家里的"热魔"赶走。同时快了还要"好",就是安装质量没有问题。据报道,广州苏宁电器为保证在广州空调市场的"井喷"情况下赢得市场,日前,特地从华东地区急调3000余名安装工到穗,并率先针对医护人员、军人等特殊家庭,开辟空调送货、安装快速"绿色通道"。靠天吃饭的空调市场竞争相当激烈,除了实力,售后服务就成为吸引消费者作出选择的首要因素。一些渠道商透露。

关 键 词：售后服务 空调市场 华东地区 消费者选择 家电 市场竞争 安装质量 品牌优势 特殊家庭 绿色通道 

分 类 号：F426.6[经济管理—产业经济]