忠诚的代价  

作　　者：James Cigliano Margaret Georgiadis Darren Pleasance Susan Whalley 

机构地区：[1]麦肯锡新泽西分公司 [2]麦肯锡芝加哥分公司 [3]硅谷分公司 [4]麦肯锡伦敦分公司

出　　处：《经理人》2001年第6期68-72,共5页Manager

摘　　要：零售商实施的忠诚客户计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划,几乎像现金付款机一样司空见惯。麦肯锡公司的调查显示,美国七大行业的十大企业中有一半推行了忠诚计划,英国的情况也大体相似(图表1)。其次,忠诚计划深受消费者欢迎。在美国,约有53％的日用品消费者和21％的休闲服饰消费者加入了此类忠诚计划。

关 键 词：零售商 消费者 忠诚度 计划 价值定位 顾客 休闲服饰 忠诚客户 市场营销 销售额 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]