为什么失败?  

作　　者：赵宏 

出　　处：《经理人》2001年第7期80-82,共3页Manager

摘　　要：不是技术也不是组织结构使 CRM 发挥功效,而是人的因素。目前对于CRM的看法是:至少有70% 的企业实施C日M失败了:要不就是没有产生预期的巨额投资回报。但是惠普公司的"全面客户体验服务模式"使其成为新经济中游戏新规则的制定者和受益者;旧M在业务流程、管理系统、数据库工具。

关 键 词：新经济 全面客户体验 新规则 服务模式 管理系统 组织结构 业务流程 数据库 员工 投资回报 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]