构建CS工程  

出　　处：《商业文化》1998年第5期1-1,共1页Business Culture

摘　　要：“ＣＳ”是英文ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｇａｅｔｉｏｎ的缩写，可译为“顾客满意”。其实顾客满意的思想由来已久。但是作为战略思想、战略体系，形成一个全方位促使顾客满意的复杂的整合工程，是本世纪８０年代才在西方经济发达国家出现和发展起来的。“顾客满意”概...

关 键 词：顾客满意指标 CS工程 顾客满意度 评定指标体系 “顾客满意” 国际竞争力 新型企业文化 质量标准体系 市场调查公司 创新机制 

分 类 号：F713.5[经济管理—市场营销]