CS经营:下一轮商战的“王牌”  

作　　者：严世华 

机构地区：[1]中国科技与人才开发中心CS经营运作室

出　　处：《改革与开放》1998年第11期34-36,共3页Reform & Openning

摘　　要：CS经营,是英文"Customer SatisfactionManagement"之意,即"顾客满意经营"。它是为了获得顾客满意,把自己公司提供的商品、服务和企业形象等进行定期持续性的调查,并根据结果迅速改善顾客不满意之处,以追求更高的顾客满意度的经营活动。它有别于CI设计,是兴起于九十年代日美等国的一种全新的行销战略。本文就CS经营中如何搞好优质服务、

关 键 词：优质服务 顾客不满意 经营活动 广告促销 九十年代 顾客满意度 顾客满意经营 商战 顾客满意指标 企业形象 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]