功到深处是佳境——三联集团抓质量纪事  

作　　者：胡俊侠 高敏 

出　　处：《中国质量》1996年第8期30-32,共3页China Quality

摘　　要：三联集团是一二三产业并举的大型企业集团。在质量管理特别是服务质显管理上,一些做法富有特色、富有成效。 “小题大作” 2月12日,三联家电维修中心,一位顾客没有发票来修已用了10年的洗衣机。

关 键 词：三联集团 抓质量 营业员 魅力 三联家电 曝光台 质量差错 维修中心 维修工 顾客满意度管理 

分 类 号：F279.26[经济管理—企业管理]