移动通信用户满意预警系统研究  

Study on the Mobile Communication User Satisfaction Alarm System

作　　者：王传美[1] 童恒庆[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学理学院,湖北武汉430070

出　　处：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2009年第2期193-196,共4页Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering

基　　金：国家自然科学基金资助项目(07F020305;305706111);国家社会科学基金资助项目(06BJY101)

摘　　要：针对目前顾客满意预警研究的不足,特别是移动通信用户满意预警方面研究的匮乏,利用数理研究方法,构建了移动通信用户满意度指数的测算公式;进而提出通过设计用户满意度指数阈值,建立移动通信用户顾客满意预警系统;给出了预警设计方案及具体实施办法。该研究深化了顾客满意度的应用,为移动通信业的顾客管理提供了更有效的支持。A scientific and integrated formula for calculating mobile communication user satisfaction index was constructed with the mathematical study method to meet the needs of the customers. A mobile communication user satisfaction alarm system was proposed by enacting the threshold of mobile communication user satisfaction index. Some alarm designing projects and ways to implement them were put forward.

关 键 词：移动商务 顾客满意度指数 用户满意预警系统 

分 类 号：C931.2[经济管理—管理学] F270.5