全面质量管理对组织创新的作用(上)  

作　　者：庄维 高峰 

出　　处：《上海质量》2009年第4期40-43,共4页Shanghai Quality

摘　　要：在现代经营的理念下,创新管理不再是重点关注单个或一系列产品、服务的产量,而是关注以顾客为中心产生的经营结果,这些结果形成了由于顾客的需求未能得到满足而产生期望的效果,同时还包括通过关注顾客的情绪反应得到超出消费者预期而产生的效果。因此,以消费者为中心的创新是一种全局性的方法,它重视运用PDSA对所有创新性想法进行循环分析和优化。同样,在现代经营的理念下,全面质量管理不再仅仅关注执行结果的"最优化",也关心通过创新方案和突破性的思维得到的执行效果。实际上,PDSA循环是以质量为基础的组织丰富创新的手段。英国布莱德福德大学管理学院教授穆罕默德·扎里于2008年召开的世界质量和改进大会上发表论文"全面质量管理对组织创新的作用:是一种‘鸡和蛋'的情形",论文基于以下两个论点进行探讨:1)有创新意识的组织希望通过以顾客为中心的方法,从质量、效率和价值角度寻求效果。因此这些组织必须是以质量为导向的,而以创新为中心的方法势必将进一步提高质量定位。2)质量组织必须将一系列有关巩固和创新的内容进行最优化。如果在过程中加入质量因素,则会对组织创新起到催化剂的作用。扎里教授运用欧洲卓越模型,对两类组织进行了研究来验证上述论点。

关 键 词：全面质量管理 组织创新 以顾客为中心 消费者预期 现代经营 创新管理 经营结果 情绪反应 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理] F126.1[经济管理—国民经济]