顾客忠诚研究文献综述及近年来的新进展  

作　　者：李秀艳[1] 吴帅[1] 

机构地区：[1]山东大学威海分校商学院,山东威海264209

出　　处：《全国商情》2009年第8期41-42,共2页

摘　　要：随着经济全球化和我国经济的深入发展,顾客在市场中所起的作用越来越重要,如何培育忠诚的顾客成了学术界和实务界共同关注的话题。本文对顾客忠诚研究的概念界定、影响因素和近年来的新进展做了归纳与阐述,以期为该领域的深入研究提供借鉴。

关 键 词：顾客忠诚 客户忠诚 文献综述 新进展 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] G353.11[经济管理—国民经济]