“顾客忠诚计划”差异化问题刍议  

作　　者：李开[1] 

机构地区：[1]安徽大学工商管理学院

出　　处：《市场营销导刊》2009年第2期29-32,共4页

摘　　要：本文针对企业实施顾客忠诚计划收效甚微的现状,基于顾客忠诚计划的内涵,从顾客、企业以及忠诚计划本身三方面分析原因,如顾客行为的不确定性、企业忠诚计划的同质性以及顾客忠诚计划本身的费用高及耗时长等,进而从战略和操作层面上提出通过差异化增加顾客忠诚计划有效性的若干思考和建议。

关 键 词：顾客忠诚 顾客忠诚计划 差异化 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F832.35[经济管理—国民经济]