呼叫中心蜕变:从成本中心到利润产地  

作　　者：童妮燕[1] 

机构地区：[1]《互联网周刊》记者

出　　处：《互联网周刊》2009年第10期48-49,共2页China Internet Week

摘　　要：形势在不知不觉发生改变。呼叫中心发展到今天,如果仅仅固守于成本耗费的定位,或许早已没落,它需要从成本中心跃向利润产地。

关 键 词：成本中心 呼叫中心 产地 利润 蜕变 

分 类 号：F275[经济管理—企业管理] F270.7[经济管理—国民经济]