现代商业的分界线  

作　　者：成志明[1,2] 

机构地区：[1]南京大学商学院 [2]江苏省企业管理咨询协会

出　　处：《商学院》2009年第6期47-47,共1页Business Management Review

摘　　要：1999年苏宁第一家店开业，一天销售额800万元，但因为销售现场太火爆，电视机丢失了40多台。这样造成的投诉，公司上上下下处理了三天，依然不知道哪个环节出了问题。但自从实现信息化后，投诉率不0．3％，更不要说丢商品这样的低级问题。可见信息化对掌控企业的运营流程、集约成本、改善服务、提高企业盈利水平有着重要作用。

关 键 词：现代商业 分界线 运营流程 盈利水平 销售额 信息化 投诉率 电视机 

分 类 号：F721[经济管理—产业经济] P542.4[天文地球—构造地质学]