商业集聚印象对消费者惠顾意向的影响研究  

Impact of Retail Agglomeration Image on Patronage

作　　者：杨宇帆[1] 欧书田[1] 

机构地区：[1]中山大学管理学院,广州510275

出　　处：《管理评论》2009年第5期42-51,共10页Management Review

摘　　要：本文通过引入"刺激机体反应"(S-O-R),研究消费感知的商业集聚印象(刺激)对消费者惠顾意向(反应)的影响。我们的研究表明商业集聚印象主要有五个维度,即商品组合印象、服务组合印象、价格促销印象、便利性印象和环境设施印象。与过往建构的店铺印象维度不同,服务组合印象是商业集聚印象的特有维度。通过实证分析,本研究得知商业集聚的商品组合印象、服务组合印象、价格促销印象对消费者惠顾意向影响显著。最后,我们也探讨了本研究可能的局限性和未来的研究方向。Using a stimulus organism response （S-O-R） framework, this study examines the impact of retail agglomerations image on consumer patronage intentions. Our research shows that the retail agglomerations image consists of five dimensions, namely merchandise mix image, service mix image, promotion image, accessibility image and environmental image. Particularly, the service mix image is a unique dimension of retail agglomeration image rather than store image. According to the result of CFA and SEM analysis, the merchandise mix,the service mix and the promotion, unlike accessibility and environment, exert a major impact on the consumer＇ retail agglomerations patronage. Furthermore, some methodological limitations and future research directions are also discussed.

关 键 词：商业集聚印象 刺激-机体-反应 惠顾意向 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销] F224[经济管理—产业经济]