浅析高职院校ISO9000质量认证后内部顾客的抱怨问题  

作　　者：王家爱[1] 刘明[1] 贺志强[1] 

机构地区：[1]山东潍坊职业学院,山东潍坊261031

出　　处：《经济师》2009年第6期119-120,共2页

基　　金：中国高等教育学会教育科学"十一五"规划课题(编号06AIJ0230084);山东省教育科学"十一五"规划课题(编号115GG53)研究成果之一

摘　　要：对高职院校而言,内部顾客是提供教育教学服务的人员,是质量形成的主体,因此,合理对待内部顾客的抱怨是实施和保持高职院校ISO9000质量管理体系的基本要求。文章在分析内部顾客抱怨原因的基础上,针对性地提出了几条解决办法。

关 键 词：ISO9000质量管理体系 高职院校 内部顾客 抱怨 

分 类 号：G647[文化科学—高等教育学]