基于粗集理论的顾客忠诚度测度模型  

The Measure Model of Customer Loyalty Based on Rough Sets Theory

作　　者：刘盾[1] 何鹏[1] 施丽丽[1] 

机构地区：[1]西南交通大学经济管理学院,成都610031

出　　处：《软科学》2009年第6期135-139,共5页Soft Science

基　　金：教育部高校博士点专项科研基金(20060613019);西南交通大学博士生创新基金(200907)

摘　　要：将粗集理论引入到顾客忠诚度研究,建立了基于粗集理论的顾客忠诚度评价模型,并以中国移动通信行业为例,在大学生中搜集了343个有效样本。通过对调查问卷的分析和处理,利用粗集理论的属性约简和规则推导方法,获取一系列有价值的规则。最后,利用粗集理论得到的规则与路径分析得到的结论进行比较,来验证模型的有效性。This paper introduces rough sets theory into customer loyalty study, and constructs the evaluation model of customer loyalty based on RST. Then, 343 valid samples about the China Mobile Telecommunication are selected and analyzed, and a series of valuable and important rules are generated by the method of attribute reduction and rules acquisition. At last, it compares the method with the path analysis, which validates the validity of the model.

关 键 词：粗集理论 顾客忠诚度 属性约简 规则获取 

分 类 号：N945.25[自然科学总论—系统科学]