售后服务自动化跟踪系统  

System of Automatic Tracking The After-sales Service

作　　者：李永斌[1] 翁惠玉[2] 吴亮[1] 

机构地区：[1]上海电力学院 [2]上海交通大学

出　　处：《微型电脑应用》2009年第6期33-34,5,共2页Microcomputer Applications

摘　　要：该文主要通过分析现有呼叫中心的功能,找出其缺陷,从而提出在整合语音平台基础上结合短信平台实现售后服务流程的自动化跟踪,提高服务的及时性,并从技术角度验证了平台实现的可行性。This paper analyzes the functions of the Call Center to find the defect,then discusses How to realize the System of Automatic tracking the after-sales service which is based on Voice platform with SMS platform is discussed.This paper discusses the method is feasible from technical point of view.

关 键 词：售后服务 自动化跟踪 短信平台 语音卡 

分 类 号：TP912.3[自动化与计算机技术]