基于不同规模企业客户服务工作比较的思考  

作　　者：郑秀云[1] 

机构地区：[1]福州职业技术学院,福建福州350108

出　　处：《企业导报》2009年第4期76-77,共2页Cuide to Business

摘　　要：随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,几乎所有稍具规模的企业都设立了客户服务部门或岗位。通过对不同规模企业的客户服务工作比较研究,分析归纳了不同规模企业客户服务工作的异同点,提出客户服务三项主要工作的关键性要求,并对提高客户服务人员工作水平进行了探索性思考。

关 键 词：客户服务工作 增值服务 客户服务管理 前台接待 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]