零时差管理的五法则  

出　　处：《科技智囊》2009年第7期I0047-I0047,共1页Think Tank of Science & Technology

摘　　要：想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。

关 键 词：零时差管理 法则 顾客关系管理 供应链管理 组织阻力 知识管理 实际行动 人员管理 

分 类 号：F326.3[经济管理—产业经济] F426.61