电子商务环境下企业如何提高顾客忠诚度  

作　　者：王小利[1] 

机构地区：[1]安徽大学经济学院

出　　处：《商场现代化》2009年第17期56-57,共2页

摘　　要：在当前经济危机的形势下,企业能否提高顾客的忠诚度是企业能否渡过难关的关键。企业应充分利用电子商务的优势,加强与顾客的沟通与了解,从顾客的角度去思考问题,降低各项成本,提高顾客忠诚度,提高企业利润。本文从影响客户忠诚度的因素,以及提高客户忠诚度的措施展开论述。

关 键 词：电子商务 客户忠诚度 利润 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]