数据挖掘在客户关系管理中的应用研究  

Research on Application of Data Mining in Customer Relationship Management

作　　者：贾玉锋[1] 胡迎新[2] 

机构地区：[1]石家庄铁道学院经济管理分院,河北石家庄050043 [2]石家庄铁道学院计算机与信息工程分院,河北石家庄050043

出　　处：《石家庄铁道学院学报（社会科学版）》2009年第2期31-34,共4页

摘　　要：客户关系管理和数据挖掘都是近几年发展起来的新兴学科,对现代企业的发展有着举足轻重的作用。介绍了客户关系管理的理念及用于客户关系管理的数据挖掘方法,分析了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,提出了应用中应注意的问题。The customer relationship management and the data mining are emerging in recent years,which have the pivotal function to the modem enterprise＇s development. This article ddescribes the customer relationship management and the data mining methods, analyses the application of technology of data mining in customer relationship, and presents the problems that should considered in the application.

关 键 词：数据挖掘 客户关系管理 电子商务 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]