从中华老字号的发展中解读客户服务管理  

作　　者：李婷[1] 王晓婷[2] 

机构地区：[1]西南财经大学工商管理学院 [2]西南财经大学统计学院,四川成都611130

出　　处：《管理观察》2009年第22期313-313,共1页Management Observer

摘　　要：随着科技的进步和经济的发展，产品同质化程度进一步加深，企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念，重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心，它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示，值得更多的企业管理人员借鉴和学习。

关 键 词：中华老字号 客户服务管理 服务质量 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理] F721[经济管理—国民经济]