检索规则说明:AND代表“并且”;OR代表“或者”;NOT代表“不包含”;(注意必须大写,运算符两边需空一格)
检 索 范 例 :范例一: (K=图书馆学 OR K=情报学) AND A=范并思 范例二:J=计算机应用与软件 AND (U=C++ OR U=Basic) NOT M=Visual
出 处:《科技与管理》2009年第4期62-64,共3页Science-Technology and Management
基 金:2007浙江省社科联研究课题(07N54);2007湖南农业大学人才基金项目(07YJ04)
摘 要:客户细分是客户关系管理研究的重要内容之一,目前已有许多研究分别基于客户终生价值(CLV)及客户满意度为细分变量对客户进行细分,但尚未有研究将二者联系起来对客户进行分析。首先,阐述了将CLV及顾客满意度作为细分变量的依据,然后,构建了基于CLV及顾客满意度的客户细分模式,并依据模型提出了企业价值提升策略。Customer segmentation is the important part of Customer Relationship Management. Previous literature have discuss Customer Lifetime Value (CLV) or Customer Satisfaction as the base of customer segmentation respectively. But few reviews have combined them to segment customer. Firstly, this paper elaborates why we use the two things as variable of customer segmentation. Secondly, this paper constructs the segmentation model combining CLV and customer satisfaction. Finally, this paper proposes several customer value promotion measures based on the model.
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在载入数据...
正在链接到云南高校图书馆文献保障联盟下载...
云南高校图书馆联盟文献共享服务平台 版权所有©
您的IP:216.73.216.249