我国服务型企业实施CRM研究  

作　　者：郑艳娟[1] 刘冲[1] 

机构地区：[1]河北金融学院

出　　处：《中国商贸》2009年第07X期7-8,共2页China Business & Trade

摘　　要：金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要性、可行性进行深入分析,详细阐述了服务型企业成功实施CRM的关键因素,并提出了合理化建议。

关 键 词：服务型企业 客户关系管理 CRM实施 

分 类 号：F287.4[经济管理—国民经济]