CRM实施

作品数：44被引量：38H指数：3
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利用技术优化客户关系管理——以太阳马戏团为例
《艺术管理（中英文）》2019年第4期55-67,共13页 菲利普·拉瓦纳斯 克里斯蒂安·普利多 
根据太阳马戏团的经验,作者提出了一个案例并展开研究,说明信息技术工具在文化组织中优化客户关系管理(CRM)的逐步实施阶段,以及其组织结构和人力资源管理如何对其成功至关重要。作者分析了社会媒体与文化组织内CRM方法的整合。这种整...
关键词：客户关系管理 数据浓缩 CRM实施 
论企业客户关系管理的实施被引量：4
《管理观察》2018年第2期23-24,共2页易娜 
企业在具体的发展过程中,需要进行有效的客户管理管理工作,这样才能提高企业的核心竞争力。而本研究主要分析企业在实施客户关系管理过程当中的相关内容,以便于为相关企业的发展提供可行的参考。
关键词：企业客户关系 客户关系管理 CRM实施 
对国有企业开展CRM实施的若干建议
《中文科技期刊数据库(全文版)工程技术》2016年第6期00109-00109,共1页陈思敏 
客户信息管理就是通过对客户详细资料的深入分析,来提升客户满意度,达到客户和企业保持长期友好合作的目的,从而提高企业的竞争力。国有企业目前存在客户信息管理观念落后、客户信息管理开展困难以及对客户信息管理不重视等问题。因此,...
关键词：客户关系管理 问题 措施 
浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用被引量：1
《现代冶金》2016年第1期62-66,共5页沈文彦 
通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。
关键词：客户关系管理 数据挖掘 钢铁企业 顾客价值 
CRM实施中的五大阻力及解决办法
《网络与信息》2012年第2期11-11,共1页悠虎 
信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性：一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展...
关键词：CRM 阻力 信息化项目 管理成本 再分配 员工 两面性 管理者 
浅议企业如何选择CRM软件系统
《中国商界》2010年第6X期335-336,共2页虢欢 
从20世纪90年代至今,CRM在中国已有近20年的发展历史。越来越多的中国企业已经或是计划上马CRM项目,以求获得相对市场优势,提升企业竞争力。由于不是自行开发CRM系统,大多数中国企业在实施CRM项目时普遍面临系统选型问题。本文就中国企...
关键词：CRM项目 CRM选型 CRM实施 
Web2.0环境下中小企业的CRM实施策略研究
《北京工业大学学报（社会科学版）》2010年第3期20-24,共5页林东华 
2009年中央广播电视大学科研项目资助(CAG1306)
结合长尾理论,针对新网络环境下CRM面临的新挑战,探讨了Web2.0网络环境下中小企业客户关系管理的实施策略,包括转变管理角色,变"主动定位"为"相对被动获取";调整客户目标,变"主流客户"为"小众个体";搭建资源脉络,从"内部少量"到"外部无...
关键词：客户关系管理 中小企业 长尾理论 
CRM实施战略研究:企业组织结构与企业文化层面被引量：1
《科学与管理》2010年第4X期45-47,共3页乔晓华 
CRM作为一种全新的管理战略及软件系统,已成为推动企业发展的全新动力,并促使企业更加关注其核心竞争力的全新打造。企业要"以客户为中心",以客户需求来拉动组织变革;要重塑有利于CRM战略实施的企业文化,以提高企业的核心竞争力,建立可...
关键词：CRM 组织再造 企业文化 核心竞争力 
电子商务环境下的企业客户关系管理模式被引量：2
《中国商界》2009年第8期222-222,共1页宋强 
笔者首先从管理、技术层面上介绍了CRM的实施步骤,然后,就电子商务环境CRM实施的保障措施问题,提出了相关措施.
关键词：电子商务环境 企业客户关系 实施步骤 技术层面 保障措施 CRM实施 问题 管理 
我国服务型企业实施CRM研究
《中国商贸》2009年第07X期7-8,共2页郑艳娟 刘冲 
金融危机使我国服务型企业面临严峻挑战。通过实施CRM系统,转变发展模式,提高服务产品的科技含量,创新科技服务手段,是服务型企业提高市场竞争能力和发展壮大的关键。本文针对我国服务型企业的特点,在对此类企业实施客户关系管理的必要...
关键词：服务型企业 客户关系管理 CRM实施 
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