浅谈钢企CRM实施及数据挖掘技术的应用  

作　　者：沈文彦 

机构地区：[1]江苏苏钢集团,江苏苏州215151

出　　处：《现代冶金》2016年第1期62-66,共5页Modern Metallurgy

摘　　要：通过阐述钢铁企业建立客户关系管理的流程框架和实施客户关系管理系统的要义,借助CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。

关 键 词：客户关系管理 数据挖掘 钢铁企业 顾客价值 

分 类 号：F279.23[经济管理—企业管理] TP392[经济管理—国民经济]