基于顾客导向的高职质量保障模式分类矩阵  

作　　者：成丙炎[1] 陆宁宁[1] 夏玲[1] 

机构地区：[1]常州纺织服装职业技术学院,江苏常州213164

出　　处：《中国成人教育》2009年第13期77-78,共2页China Adult Education

基　　金：2007年江苏省高等教育教改立项研究重点课题"基于顾客导向的高职人才培养质量保障模式研究";编号10

摘　　要：从概念层、逻辑层、物理层三个层面研究顾客导向的高职质量保证体系分类矩阵。概念层研究中,明确学生、家长、政府、企业都是学校的顾客,不仅仅质量要有所保障,办学也必须坚持顾客导向,站在顾客立场上思考,从顾客的需求出发,实现顾客价值,达成顾客满意并积极引导顾客需求;逻辑层研究中,明确了顾客导向的质量保障体系结构模式;物理层研究中提出,有效的体系要通过有效的制度体系来保障,有效的制度体系是由标准类—检查类—处理类组成的。

关 键 词：顾客导向 质量保证体系 概念层 逻辑层 物理层 

分 类 号：G718.5[文化科学—职业技术教育学]