B2C网站忠诚使用中的用户认知心理因素影响分析  

Research on Influential Factors of User Cognitive Psychology on Loyal Use of B2C Websites

作　　者：许应楠[1] 白晨[1] 史飞[1] 孙琳[1] 

机构地区：[1]南京理工大学经济管理学院信息管理系,南京210094

出　　处：《图书情报工作》2009年第16期18-22,共5页Library and Information Service

基　　金：国家社会科学基金项目"网站信息传递中符号表证的认知活动探索"(项目编号:08BTQ036)研究成果之一

摘　　要：探讨电子商务网站用户忠诚行为形成机理,构建电子商务网站用户忠诚行为形成机理图;在此基础上,分析用户对网站认知的影响,通过结构方程模型分析用户情感及偏好对忠诚行为的作用,并以卓越网和当当网两个B2C网站为代表进行实证研究;基于实证研究的结论,对电子商务网站的建设提出相关建议。This paper firstly discusses the formation mechanism of user loyalty behavior for e-commerce websites and constructs a mechanism chart. Based on the mechanism, this paper analyzes the impacts of user to website cognitive, and analyzes the function of user emotion and preferences to loyal behavior through Structural Equation Modeling. Finally, this paper selects two B2C websites like www. amazon, cn and www. dangdang, com for empirical study, based on the conclusion of empirical study, this paper gives some suggestions to the construction of e-commerce websites.

关 键 词：B2C网站 用户忠诚 认知因素 情感因素 偏好因素 实证研究 

分 类 号：F713.36[经济管理—产业经济] B849[哲学宗教—应用心理学]