顾客感知质量主导的服务质量管理策略  

作　　者：邓波[1] 

机构地区：[1]中山火炬职业技术学院经济管理系,广东中山528436

出　　处：《中国管理信息化》2009年第16期83-85,共3页China Management Informationization

摘　　要：在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上,对服务质量模型及其发展进行了全面研究,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。

关 键 词：服务 服务质量 顾客感知质量 管理策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F270[经济管理—国民经济]