苏州移动:挖掘客户需求的“金矿”  

作　　者：孙小和[1] 徐冰[1] 周云峰[1] 徐美珠[1] 

机构地区：[1]中国移动江苏公司

出　　处：《通信企业管理》2009年第9期50-52,共3页C-Enterprise Management

摘　　要："对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。"著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言,一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代,如何精准把握客户需求是每个运营商都在思考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司(简称苏州移动)。身处长三角经济最为活跃的地区,该公司推出了"客户需求网"应用平台,创造性地将客户需求的收集、整理、分析纳入新业务和新产品的开发环节之中,改变了以往根据技术和竞争对手策略开发业务的粗放式战略,为企业持续健康发展注入了新的动力。

关 键 词：客户需求 苏州 金矿 挖掘 著名企业 持续健康发展 长三角经济 新业务 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理] TD953[经济管理—国民经济]