徐冰

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改变,无处不在! 江苏无锡移动“无线智慧城市”建设掠影
《通信企业管理》2012年第6期38-39,共2页徐冰 赵伟 
自2009年起,江苏无锡移动便开始了"无线智慧城市"建设的探索,尤其是在去年8月11日,江苏移动与无锡市政府签署了共建无线城市战略合作协议之后,更是加快了前进的步伐。3年过去了,无锡移动研发或参与的应急指挥系统、社区矫正信息平台、...
关键词：城市 无锡 无线 江苏 智慧 应急指挥系统 战略合作协议 安全管理平台 
将客户的怨气消于无形 江苏无锡移动投诉流程“峰终”实践
《通信企业管理》2012年第4期62-63,共2页徐冰 赵伟 
现在,很多大型企业愈来愈重视客户的投诉,把客户投诉看做是发现问题的线索、诊治顽疾的良方,看做是企业发展的"信号灯"和"预警器"。诚然,投诉对企业而言并非坏事,它可以让问题一一暴露出来。如果采取适当、有效的手段解决问题,可以促进...
关键词：无锡分公司 客户投诉 投诉流程 江苏 实践 大型企业 投诉处理 企业发展 
小小投诉岗,人生大舞台
《通信企业管理》2012年第4期66-68,共3页徐冰 张映泉 叶青 
在中国移动江苏公司常州分公司的投诉处理中心有这么一群人,她们的投诉处理工作很琐碎、很细微,却承载着一份责任,彰显着一份卓越。投诉处理岗位就像一个大舞台,投诉处理员每天在工作中都会遇到形形色色的人和事,每个投诉处理员都经历...
关键词：投诉处理 舞台 人生 中国移动 心路历程 公司 
让每一滴水折射太阳的光辉 中国移动常州分公司务实推进班组建设成效显著
《通信企业管理》2011年第11期74-75,共2页张映泉 徐冰 陈毅萍 
班组是企业的细胞。作为企业最小的行政单位——班组建设已成为现代企业建设与管理发展的时代主题。从2009年开始,中国移动江苏公司常州分公司(以下简称"常州移动")开始全面推进班组建设,逐步在工作中探索形成一种"标杆清、规范明、践行...
关键词：班组建设 中国移动 公司 常州 务实 现代企业建设 太阳 折射 
苏州移动:挖掘客户需求的“金矿”
《通信企业管理》2009年第9期50-52,共3页孙小和 徐冰 周云峰 徐美珠 
"对企业而言,创造顾客比创造利润更重要。"著名企业管理大师彼得·德鲁克的这句名言,一再被众多鲜活的事例所证实。在全业务时代,如何精准把握客户需求是每个运营商都在思考的问题。让我们把目光对准中国移动江苏苏州分公司(简称苏州移...
关键词：客户需求 苏州 金矿 挖掘 著名企业 持续健康发展 长三角经济 新业务 
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