小小投诉岗,人生大舞台  

作　　者：徐冰[1] 张映泉[1] 叶青[1] 

机构地区：[1]中国移动江苏公司

出　　处：《通信企业管理》2012年第4期66-68,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：在中国移动江苏公司常州分公司的投诉处理中心有这么一群人,她们的投诉处理工作很琐碎、很细微,却承载着一份责任,彰显着一份卓越。投诉处理岗位就像一个大舞台,投诉处理员每天在工作中都会遇到形形色色的人和事,每个投诉处理员都经历过恐惧、失眠、慢慢适应、习以为常、司空见惯、信手拈来的心路历程,其中也透着投诉处理员的酸甜苦辣。

关 键 词：投诉处理 舞台 人生 中国移动 心路历程 公司 

分 类 号：F832.1[经济管理—金融学]