物流企业客户服务创新研究  

作　　者：谷再秋[1] 于福[2] 

机构地区：[1]长春大学管理学院,吉林长春130022 [2]长春大学光华学院,吉林长春130031

出　　处：《生产力研究》2009年第15期138-139,共2页Productivity Research

基　　金：吉林省社会科学基金项目研究成果(2008Bglx32)

摘　　要：客户服务是物流企业竞争的焦点,而服务创新是企业获得竞争优势的关键手段。物流企业客户服务创新受到企业战略管理、员工等内部驱动力和技术、竞争者、客户等外部驱动力的驱动。并在此基础上,形成了服务专业模式、有组织战略模式、网络模式和技术创新模式等物流企业常用的客户服务创新模式。物流企业要实现持续的客户服务创新,需要关注的是企业的创新文化、宽松的创新氛围和匹配的激励机制等诸多因素。

关 键 词：物流企业 客户服务 创新 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]