投诉分析在门诊护理管理中的应用  

作　　者：高艳玲[1] 

机构地区：[1]河南省肿瘤医院门诊办公室,河南郑州450008

出　　处：《中国民康医学》2009年第18期F0003-F0003,共1页Medical Journal of Chinese People’s Health

摘　　要：美国的一项消费者调查[1]表明，在不满意的顾客中，69％的顾客从不投诉，26％的顾客会向身边的人抱怨，仅5％的顾客会向投诉管理部门正式投诉。因此，把患者的投诉看作是宝贵的财富，是对我们的关爱和希望。

关 键 词：投诉分析 门诊护理管理 管理部门 顾客 消费者 

分 类 号：R155.6[医药卫生—营养与食品卫生学] R197.32[医药卫生—公共卫生与预防医学]