项目客户关系管理实施方法研究  

作　　者：张俊光[1] 

机构地区：[1]北京科技大学经济管理学院,北京100083

出　　处：《生产力研究》2009年第18期72-74,共3页Productivity Research

基　　金：国家软科学研究计划重大项目(2007GXQ4B117)

摘　　要：为保证客户满意度,提高项目的成功率,文章研究了一套项目客户关系管理的方案。方案结合一些具体的模板,首先对客户的沟通管理进行研究,并提出首问责任制的机制;然后讨论了客户财产管理,讨论了从取得客户财产一直到最后财产交付客户的整个过程的管理;最后研究了客户满意度的调查、分析,及结果使用的管理办法。在以上研究的基础上,形成了一套完整有效的客户关系管理方案。通过在一些企业的实际应用表明,这套方案能够实现对于客户关系的有效控制,并实现持续改进。

关 键 词：客户关系 沟通 顾客财产 客户满意度 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]