建筑施工企业用户满意指数模型结构变量分析  

作　　者：张云[1] 王大均[1] 高兴宝[1] 

机构地区：[1]四川蜀渝石油建筑安装工程有限责任公司,四川成都610017

出　　处：《四川建筑》2009年第4期255-256,258,共3页Sichuan Architecture

摘　　要：建筑施工企业用户满意指数模型中包含了6个隐变量以及相对应的18个观测变量(显变量)。结合建筑施工企业的特点。文中主要研究了模型中选用这些结构变量的原因以及结构变量之间的关系,描述了企业形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度和用户忠诚的基本内涵以及他们各自相对应的观测变量的基本概念,从而为进一步理解建筑施工企业用户满意指数模型的构建原则与机理奠定了理论基础。

关 键 词：用户满意指数 结构变量 建筑施工企业 

分 类 号：F270.3[经济管理—企业管理]